Términos y condiciones de consultas, reservas y pagos
Estos términos explican cómo se consulta, confirma y paga una experiencia gestionada por Turismo Paisaje Austral. Algunos tours permiten el pago directo cuando esa opción está habilitada. Otros requieren que confirmemos la disponibilidad antes de enviar el medio de pago. Enviar el formulario no compra, no cobra y no asegura un cupo.
1. Quién presta y coordina los servicios
La razón social es Servicios de turismo Eleodoro Antonio Carrasco Garcés E.I.R.L, RUT 76465965-1, que opera bajo la marca Turismo Paisaje Austral.
Turismo Paisaje Austral es un operador y agencia de turismo con domicilio en Monseñor José Fagnano 655, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile, inscripción SERNATUR N.º 14401, teléfono +56 61 222 1261 y correo contacto@turismopaisajeaustral.cl.
Operamos directamente los principales tours terrestres con vehículos y guías propios. Algunas navegaciones y determinadas salidas desde Puerto Natales son ejecutadas por operadores autorizados asociados. En esos casos gestionamos la consulta y la reserva e identificamos antes del pago quién opera la experiencia y quién recibe el dinero. La participación de un tercero no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Turismo Paisaje Austral frente al consumidor.
2. Información del sitio
Las fichas describen la experiencia, temporada, origen, precio publicado, inclusiones, exclusiones y condiciones conocidas. Las fotografías son ilustrativas del lugar o actividad y no constituyen garantía de clima, fauna, visibilidad o condiciones idénticas.
La disponibilidad puede cambiar por cupos, tamaño mínimo del grupo, programación del operador, estado de rutas, parques, ferris, autoridad marítima y clima. Ver un tour en el catálogo no confirma un lugar: necesitás completar el proceso de reserva indicado en su página.
3. Cómo se forma una reserva
La reserva puede comenzar de dos maneras:
- Pago total: cuando está habilitado para el tour y la fecha elegida, pagás el 100% de la reserva sin enviar una consulta previa.
- Consulta previa: primero verificamos si el tour puede realizarse en la fecha solicitada y confirmamos los cupos. En las navegaciones coordinamos también con la empresa que realiza el traslado marítimo. Después enviamos el enlace o el medio de pago.
La modalidad puede cambiar según la temporada y la disponibilidad. La opción que se muestra al reservar es la aplicable a esa nueva reserva; un cambio posterior no modifica una reserva ya confirmada.
Antes de pagar se informa el servicio, operador, fecha, punto de encuentro o recogida, precio final, moneda, inclusiones, exclusiones y condiciones específicas de cambio y cancelación. La reserva queda confirmada cuando el pago resulta autorizado y enviamos la confirmación escrita correspondiente. Si el medio acordado es transferencia, efectivo o pago presencial, la confirmación indicará cuándo queda perfeccionada la reserva.
Visitar el sitio o enviar el formulario no implica aceptar un contrato. Antes de pagar podrás consultar, guardar o imprimir estos términos y las condiciones particulares de tu salida.
4. Tours propios y tours operados por terceros
En una salida propia, Turismo Paisaje Austral controla directamente el vehículo y el equipo y puede confirmar el cupo con mayor rapidez. En una navegación o salida asociada, la reserva depende de la aprobación del operador efectivo.
La confirmación identificará:
- quién organiza y atiende la reserva;
- quién opera el vehículo, embarcación o actividad;
- quién figura como comercio receptor del pago;
- qué condiciones particulares del operador forman parte de la reserva.
Si el enlace de pago pertenece directamente a un operador asociado, lo informaremos antes de enviarlo. Sus condiciones también se aplicarán a la prestación que ejecuta, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que correspondan a Turismo Paisaje Austral.
5. Precios, moneda y costos adicionales
Los precios visibles en dólares estadounidenses facilitan la comparación internacional. Los cobros mediante Webpay se realizan en pesos chilenos. Antes del pago informamos el monto final en CLP y cualquier costo adicional contratado, como traslados, entradas, modalidad especial o servicio privado.
El emisor de una tarjeta extranjera puede aplicar su propio tipo de cambio, comisión internacional o impuestos. Esos cargos no son determinados ni recibidos por Turismo Paisaje Austral.
Las entradas a parques, comidas, equipamiento, alojamiento, trámites migratorios y traslados están incluidos sólo cuando la ficha y la confirmación lo dicen expresamente.
6. Pago por Webpay
El pago puede realizarse mediante un enlace de Webpay.cl o, cuando esté habilitada la integración, mediante Webpay Plus. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el entorno seguro de Webpay y no en este sitio.
Un intento rechazado, abandonado o interrumpido no confirma la reserva. Si existe duda sobre el resultado, verificaremos el estado de la transacción antes de pedir un nuevo pago. Nunca te solicitaremos por correo o WhatsApp el número completo de la tarjeta, clave bancaria o código de seguridad.
7. Cambios y cancelaciones solicitados por el pasajero
Para las cancelaciones solicitadas por el pasajero, la devolución depende de la anticipación con que recibamos el aviso respecto de la hora de inicio del tour:
- 72 horas antes: devolución del 100%.
- 48 horas antes: devolución del 50%.
- 24 horas o menos antes: sin devolución. No se contemplan excepciones por enfermedad, cancelación de vuelos u otros motivos personales.
Si pasamos a buscar al pasajero y no se presenta, o no llega al punto de encuentro acordado, se considera no show y no hay devolución.
Esta política de cancelación del pasajero no modifica los derechos irrenunciables previstos por la ley ni las condiciones por cancelación del servicio explicadas en la sección siguiente.
Para solicitar un cambio o cancelación escribinos cuanto antes por WhatsApp o a contacto@turismopaisajeaustral.cl, indicando nombre, fecha y experiencia reservada.
8. Clima, seguridad y cancelaciones del operador
La seguridad prevalece sobre el itinerario. El clima, la autoridad marítima, CONAF, los administradores de parques, los pasos fronterizos o el operador pueden modificar horarios, recorrido, desembarcos o cancelar la salida, incluso el mismo día.
Si la actividad no puede comenzar por una cancelación del operador o por condiciones que impidan prestar el servicio, se ofrecerá reprogramación sin costo o devolución según la condición específica informada para esa experiencia. Si una navegación comenzó pero no puede completar un desembarco o parada, se aplicará la condición particular comunicada antes del pago; algunas salidas contemplan devolución parcial y otras consideran ciertas paradas como adicionales.
La ficha de cada tour contiene la información operativa conocida. Si existe una diferencia material entre la ficha y la confirmación enviada antes del pago, te la señalaremos expresamente para que puedas decidir si continuar.
9. Derecho a retracto
Turismo Paisaje Austral no excluye en estos términos el derecho a retracto. Cuando resulte aplicable a una contratación realizada a distancia, podés comunicar que querés terminar el contrato dentro de los diez días siguientes a su celebración y antes de que comience la prestación del servicio, conforme a la Ley N.º 19.496 y su reglamentación.
Podés ejercerlo por los mismos canales indicados para cancelar. Si en el futuro una experiencia admite legalmente una exclusión, esa exclusión deberá informarse de forma inequívoca, destacada y en español antes de la aceptación y del pago; no bastará con esconderla en esta página. Nada de esta sección limita otros derechos irrenunciables del consumidor.
10. Obligaciones del pasajero
El pasajero debe proporcionar datos correctos, llegar a horario, seguir las instrucciones de seguridad y comunicar antes de pagar cualquier necesidad que pueda afectar su participación. También debe portar documentos de identidad, permisos, visas o autorizaciones de menores exigibles para la salida.
En tours que cruzan a Argentina, cada pasajero es responsable de comprobar previamente sus requisitos migratorios. En parques y actividades al aire libre debe usar vestimenta y equipo adecuados según lo informado. Una restricción de acceso impuesta por una autoridad debido a documentación, conducta o incumplimiento de seguridad puede impedir la participación.
11. Fauna, clima e itinerarios
La fauna es silvestre y no se garantizan avistamientos. Las duraciones, horarios y recorridos son estimados y pueden adaptarse por seguridad, tráfico, ferris, mareas, clima o instrucciones de la autoridad competente. Los cambios no esenciales que preserven la naturaleza del servicio no constituyen por sí solos una cancelación; cualquier cambio material se comunicará y tratará conforme a la ley y a la confirmación de la reserva.
12. Devoluciones
Cuando corresponda una devolución, informaremos su aprobación y el medio utilizado. Siempre que sea técnicamente posible se procesa al mismo medio de pago. Los tiempos de acreditación pueden depender de Transbank, el banco emisor o el operador que recibió el pago, pero Turismo Paisaje Austral mantendrá el seguimiento y respetará los plazos legales aplicables.
13. Contacto y reclamos
Para consultas, cambios, cancelaciones o reclamos:
- correo: contacto@turismopaisajeaustral.cl;
- teléfono: +56 61 222 1261;
- WhatsApp: +56 9 7879 1803;
- oficina: Monseñor José Fagnano 655, Punta Arenas.
También podés ejercer los mecanismos dispuestos por el Servicio Nacional del Consumidor.
14. Ley aplicable y cambios
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico. Ninguna cláusula busca limitar derechos irrenunciables ni excluir responsabilidades que la ley atribuya a Turismo Paisaje Austral.
La versión aplicable a una reserva es la que se haya informado y aceptado antes del pago. Las actualizaciones posteriores no modifican retroactivamente una reserva confirmada.