Política de privacidad

Esta política explica qué ocurre con tus datos cuando navegás por este sitio, enviás una consulta, coordinás una reserva o realizás un pago. El formulario del sitio inicia una consulta: no crea una cuenta, no reserva automáticamente un cupo y no realiza ningún cobro.

1. Quién es responsable de los datos

La razón social del responsable es Servicios de turismo Eleodoro Antonio Carrasco Garcés E.I.R.L, RUT 76465965-1, que opera bajo la marca Turismo Paisaje Austral.

El responsable del tratamiento es Turismo Paisaje Austral, operador y agencia de turismo con domicilio en Monseñor José Fagnano 655, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile, e inscripción SERNATUR N.º 14401.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos podés escribir a contacto@turismopaisajeaustral.cl, llamar al +56 61 222 1261 o contactarnos por WhatsApp al +56 9 7879 1803.

2. Qué datos recogemos

Según cómo te comuniques con nosotros, podemos tratar:

• nombre, correo electrónico y teléfono o WhatsApp;
• tour consultado, fecha preferida, cantidad de pasajeros, ciudad de salida y mensaje;
• datos necesarios para emitir una reserva, comprobante o documento tributario;
• información indispensable para coordinar pasajeros menores de edad, requisitos de accesibilidad, alimentación o seguridad, cuando vos decidas proporcionarla;
• datos de la transacción, como identificador de orden, monto, estado y código de autorización, cuando se habilite el pago mediante Webpay;
• información técnica básica de seguridad, como página de origen, idioma, fecha, hora, dirección IP y resultado del control anti-spam cuando se utiliza Cloudflare Turnstile.

No solicitamos el número completo de una tarjeta ni su código de seguridad. Si necesitás comunicar información sensible, compartí solamente lo imprescindible para que podamos coordinar el servicio de manera segura.

3. Para qué usamos los datos

Usamos los datos para:

• responder consultas y verificar fecha, cupo, horario y operador;
• preparar, confirmar, modificar o cancelar una reserva;
• enviar instrucciones, enlaces de pago, comprobantes y avisos operativos;
• coordinar recogidas, traslados, requisitos de frontera o necesidades informadas por el pasajero;
• gestionar pagos, devoluciones, reclamos y atención posterior al viaje;
• prevenir abuso, fraude y envíos automatizados;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.

No vendemos datos personales ni los usamos para crear perfiles publicitarios. Si en el futuro incorporamos comunicaciones promocionales, tendrán una autorización y una opción de baja separadas de los mensajes necesarios para responder una consulta o ejecutar una reserva.

4. Por qué podemos tratar los datos

Tratamos los datos que proporcionás con tu autorización y para responder las gestiones que solicitás. Cuando una reserva queda confirmada, también los tratamos para ejecutar el servicio contratado y cumplir obligaciones legales. En materia de seguridad podemos tratar la información mínima necesaria para proteger el sitio, las reservas y a sus usuarios.

Esta política considera la Ley N.º 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.

5. Con quién podemos compartir los datos

Compartimos sólo lo necesario para la finalidad informada con:

• operadores turísticos o marítimos identificados en la ficha y confirmación de la reserva, cuando deban comprobar cupo o prestar una parte del servicio;
• Transbank/Webpay, cuando el pasajero utiliza ese medio de pago;
• Resend, para entregar los correos enviados desde el formulario y las respuestas relacionadas;
• Cloudflare, para alojamiento, almacenamiento de consultas y reservas, acceso restringido del equipo y protección anti-spam mediante Turnstile cuando está habilitado;
• autoridades, tribunales u organismos públicos, únicamente cuando exista una obligación legal válida.

Si elegís comunicarte por WhatsApp, Instagram, Facebook u otro servicio externo, esa plataforma también tratará datos conforme a sus propias condiciones. Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Chile; en esos casos procuramos utilizar servicios reconocidos y aplicar las salvaguardas exigibles.

6. Pagos mediante Webpay

Según el tour, el pago puede estar disponible directamente o enviarse después de confirmar la disponibilidad. Puede realizarse mediante un enlace de Webpay.cl o mediante Webpay Plus cuando la integración esté habilitada. Los datos de la tarjeta se ingresan en el entorno seguro de Webpay. Turismo Paisaje Austral recibe solamente la información necesaria para verificar y conciliar la operación; no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta o su código de seguridad.

El responsable del cobro y el operador efectivo del tour se identifican antes del pago. Para conocer el circuito completo consultá los Términos y condiciones.

7. Cookies y tecnologías técnicas

Al momento de publicar esta política no utilizamos cookies publicitarias ni herramientas de perfilamiento de comportamiento. El alojamiento y Cloudflare Turnstile pueden usar información o almacenamiento técnico estrictamente necesario para seguridad, funcionamiento y prevención de fraude.

Si más adelante se incorporan analítica no esencial o publicidad, actualizaremos esta política y pediremos el consentimiento que corresponda antes de activarlas.

8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos sólo durante el tiempo necesario para responder la consulta, gestionar el viaje, atender posibles reclamos y cumplir los plazos legales o tributarios aplicables. Las consultas que no terminan en reserva se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarias. Los antecedentes de reservas y pagos pueden conservarse durante los plazos exigidos por la normativa contable, tributaria y de protección al consumidor.

9. Tus derechos

Podés solicitar información sobre los datos que tratamos, acceder a ellos, corregirlos, actualizarlos, pedir su eliminación o bloqueo y oponerte a usos que no correspondan, sujeto a las excepciones legales. Desde que resulte aplicable la Ley N.º 21.719 también podrás ejercer los derechos de supresión, oposición y portabilidad en los términos que esa norma establece.

Para responder de manera segura podemos pedir antecedentes razonables para comprobar tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Escribí a contacto@turismopaisajeaustral.cl indicando “Privacidad” en el asunto y describiendo tu solicitud.

10. Menores de edad

Las consultas y reservas deben ser realizadas por una persona adulta. Si una reserva incluye menores, tratamos únicamente los datos necesarios para su tarifa, seguridad y participación, proporcionados por su madre, padre o representante responsable.

11. Seguridad y cambios a esta política

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para limitar accesos, proteger las comunicaciones y reducir pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el sitio, los proveedores o la normativa. La fecha publicada al comienzo identifica la versión vigente; un cambio no modifica retroactivamente las condiciones de una reserva ya confirmada.